Condiciones generales

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Términos y condiciones de AONCE Hosting​

De una parte, Alfonso Sánchez Gutiérrez, en nombre y representación de AONCE Hosting, de otra parte el cliente (en adelante «CLIENTE»), acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio: La contratación de los servicios prestados por AONCE Hosting se llevará a cabo por medios electrónicos, a través de las páginas web de AONCE Hosting. La oferta de estos servicios por parte de AONCE Hosting  constituye una propuesta comercial. AONCE Hosting se reserva el derecho a aceptar cualquier solicitud de servicios por parte del CLIENTE. AONCE Hosting se compromete a explicar al CLIENTE por escrito las razones de no aceptación de un pedido por correo electrónico o postal. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando el CLIENTE reciba una confirmación escrita de aceptación por parte de AONCE Hosting. En virtud del R.D. Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, este contrato es válido y se entiende firmado por el CLIENTE al contratar los servicios de hosting (alojamiento Web y correo), registro de dominios o marketing online. En este documento se incluyen todas las CLÁUSULAS del contrato que resultarán de aplicación al contrato que suscriben el CLIENTE y AONCE Hosting. La aceptación de las presentes CLÁUSULAS y la cumplimentación del formulario de alta contenido en la página web hosting.aonce.es, implicarán la formalización del contrato entre el CLIENTE y AONCE Hosting, que tendrá vigor a partir de tal aceptación.

01.

Servicios prestados

El actual contrato tiene por objeto la prestación de servicios telemáticos dentro de la red Internet y los tipos de prestación de servicios están clasificados dentro de las siguientes categorías:

  • Hosting
  • Correo corporativo
  • Registro de dominio
  • Diseño web
  • Programación de aplicaciones
  • Servicios de Marketing Online

02.

Obligaciones de AONCE Hosting

AONCE Hosting proporcionará al CLIENTE, a partir de la contratación, los siguientes servicios:

2.1. Conexión.

Los dominios estarán alojados en servidores ubicados en España en conectados a la red Internet
de forma permanente.
No obstante lo anterior, AONCE Hosting no puede garantizar que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias
imprevisibles ajenas a AONCE Hosting.
Asimismo, si el dominio comparte una misma máquina con otros dominios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, de los cuales AONCE Hosting no se responsabiliza.
Por tanto el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a AONCE Hosting por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

2.2. Servidores Primarios y Secundarios.

AONCE Hosting proporcionará servidores de nombres primarios y secundarios para el CLIENTE, siendo AONCE Hosting el encargado de los trabajos necesarios para la apropiada ejecución de operaciones y accesos a los mismos en todo momento.

2.3. Copias de Seguridad.

AONCE Hosting se compromete, en el caso en que el CLIENTE contrate un servicio de alojamiento virtual de
dominios o un hosting con copias de seguridad, a realizar copias de seguridad del contenido de los servidores o servidor donde el CLIENTE tenga alojados sus datos.
No obstante lo anterior, AONCE Hosting no se hará responsable de la pérdida accidental de información que por cualquier causa ajena a AONCE Hosting se produzca. Asimismo, tampoco se podrá garantizar que en los procesos de recuperación de información de las copias de seguridad puedan éstas ser restauradas correctamente.
Por tanto será responsabilidad del CLIENTE el mantenimiento y creación de sus propias copias de
seguridad sobre la información que publique en su dominio o alojamiento contratado.

2.4. Soporte Técnico.

AONCE Hosting proporcionará al CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de AONCE Hosting.
AONCE Hosting, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al CLIENTE que lo solicite, siempre que lo haga a través del denominado Centro de Atención al Cliente, asistencia técnica sobre los aspectos referidos a los servicios contratados, excluyendo de esta asistencia las cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, diseño de las mismas, confección y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales.

03.

Actualizaciones y cambios en los planes de alojamiento virtual

3.1. Actualizar a un plan superior.

El CLIENTE puede actualizar su plan a uno superior dentro de la
duración de su contrato actual. Para ello el CLIENTE deberá abonar previamente la diferencia de precio entre el plan actual y el plan nuevo.

3.2. Actualizar a un plan inferior.

El CLIENTE puede actualizar su plan actual a un plan inferior
dentro del período de duración de su contrato. No existe posibilidad de reembolso de las
cantidades satisfechas si decide pasar su cuenta a un plan inferior.

04.

Obligaciones del cliente

4.1. Conducta adecuada.

AONCE Hosting proporciona servicios a distintos clientes, y tiene la responsabilidad de proporcionar a cada cliente los mejores servicios posibles. Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar que estas obligaciones podrán ser cumplidas. El CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas. El incumplimiento de la presente cláusula por parte del CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de AONCE Hosting, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

4.1.1. Restricciones de tráfico en planes hosting

Los planes de alojamiento no tienen establecido un límite de consumo de transferencia mensual de datos. Sin embargo, en caso de que un dominio consuma una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado (típicamente el caso de múltiples dominios en una misma IP, dominios con archivos o galerías, p.ej., .gif, .jpg, .exe, .tar, etc., sitios web que ofrecen descarga de ficheros
o sitios web con un alto número de visitas) AONCE Hosting inhabilitará temporalmente el dominio y se pondrá en contacto con el CLIENTE para resolver el problema. Esto no significa que el sitio no pueda contener estos ficheros.

4.1.2. Actividades no permitidas

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los servidores de AONCE Hosting son las siguientes:

  • Spam: (envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el cliente no tiene relación comercial previa, o envío de publicidad en grupos de noticias)
  • Spam no activo: (promoción de un sitio web alojado en AONCE Hosting haciendo spam desde alguna otra fuente);
  • Spoofing: (uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje)
  • Mailbombing: (inundar a un usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia) generar un cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal, consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.

4.1.3. Respeto a los derechos legales de terceros

Entre las actividades no aceptables a este respecto se incluyen: envío o publicación de información privada sobre una persona sin su consentimiento previo; infracción de los derechos de la propiedad intelectual; difamación de una persona o negocio; publicación consciente de código que tendrá efectos perniciosos en computadoras de terceros.
AONCE Hosting está a favor de la libertad de expresión en Internet, y no suspenderá ni cancelará la cuenta del CLIENTE simplemente por estar de acuerdo o en desacuerdo con los puntos de vista expresados por el CLIENTE. En caso de que haya alegaciones sobre la supuesta violación por parte de la actividad en línea del CLIENTE de los derechos legales de una tercera persona, AONCE Hosting  no se constituirá en juez en cuanto a la decisión adoptar en relación a las reclamaciones de esa tercera persona.

4.1.4. Cumplimiento de la ley

Los servicios de AONCE Hosting  sólo pueden ser utilizados con propósitos legales. Las actividades ilegales incluyen, pero no se limitan a: tráfico de estupefacientes, intento de acceder a un sistema informático sin previa autorización, pirateo (distribución de material con copyright en violación de las leyes del copyright), fraude y argucias para defraudar, tráfico de material obsceno, amenazas de daños físicos a otros individuos o grupos, acoso , violación de las leyes españolas (AONCE Hosting como empresa española), violación de las leyes del país en que el CLIENTE ejerza sus actividades. AONCE Hosting se reserva el derecho de chequear ficheros contenidos en sus servidores en busca de materiales y contenidos ilegales, o por cualesquiera otras razones que considere necesarias.

4.1.5. Pornografía y contenidos para adultos.

La pornografía y la comercialización de productos de naturaleza sexual, o enlaces a dichos materiales, aunque sean legales, no son un uso aceptable de los servidores de AONCE Hosting.

4.1.6. Uso inadecuado de los recursos y servidores de AONCE Hosting.

No son usos aceptables, la ejecución de aplicaciones o scripts que generen un excesivo consumo de recursos. Para este tipo de aplicaciones o scripts se puede solicitar un plan superior o un Servidor VPS.

De todos modos, la ampliación de la relación de scripts vetados queda a discreción técnica de AONCE Agency.

4.1.7. Hacking y Cracking

AONCE Hosting se reserva el derecho de denunciar actividades ilegales a los cuerpos de policía o a cualquier autoridad administrativa o gubernamental.

4.1.8. Otros comportamientos inadecuados.

Los siguientes ejemplos no son exclusivos. El CLIENTE puede ponerse en contacto con AONCE Hosting si no está seguro sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política.

  • Envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red
  • Intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta
  • Acceso a datos no dirigidos al usuario
  • Sondeo de la seguridad de cualquier red
  • Creación («spawning») de docenas de procesos
  • Escaneo de puertos, «ping floods», «spoofing» de paquetes, falsificación de la
    información del router, ataques «Denial of Service», «sniffers», «flooding», «spoofing»,
    «ping bombing», «smurfs», «winnuke», «land», «teardrop»
  • Promulgación de virus
  • Robots IRC como eggdrop o BitchX.

Cualquier actividad, resulte o no la intrusión en la corrupción o pérdida de datos, será investigada, tomándose las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación de AONCE Hosting contra el CLIENTE, incluyendo la suspensión o la finalización del contrato, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

05.

Mantenimiento de sistemas

AONCE Hosting queda autorizado a efectuar cortes en la línea contratada en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la
reparación de posibles averías.

06.

Devoluciones y pagos

6.1. Devoluciones

Las devoluciones de los cargos efectuados por AONCE Hosting  por los servicios contratados y debidamente prestados, ocasionarán al CLIENTE un cargo por importe de 11 Euros en concepto de gastos de devolución bancaria.

6.2. Impagos

Si llegado el vencimiento correspondiente el CLIENTE no ha efectuado el pago acordado, AONCE Hosting se reserva el derecho a la suspensión provisional del servicio hasta la resolución del problema. Si transcurridos siete (7) días desde el vencimiento, el CLIENTE sigue sin efectuar los pagos acordados,  AONCE Hosting aplicará un recargo del 12% con un mínimo de 3€, sobre el precio del servicio, para su reactivación.

Una vez llegados a ese punto, y si AONCE Hosting lo estimase oportuno, podrá suspender definitivamente el servicio y eliminar de sus servidores el espacio asignado al cliente así como todos los datos contenidos en ella, sin que tenga que devolver cantidad alguna por cuotas o indemnizar ninguna cantidad por posibles daños y perjuicios ocasionados.

6.3. Suspensión

Cuando se den las circunstancias reseñadas anteriormente en los puntos 4.1.1 y 6.2 de las cláusulas, se procederá a la suspensión provisional del servicio contratado por el CLIENTE. Si la suspensión es debida a un impago, y el CLIENTE satisface las cantidades estipuladas después de producida la suspensión provisional del servicio, AONCE Hosting podrá cargar una cuota por gastos de tramitación de 15 Euros.

07.

Responsabilidad civil

7.1. El CLIENTE exonera a AONCE Hosting de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por el CLIENTE en los servidores de AONCE Hosting.

7.2. El CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el CLIENTE como contra AONCE Hosting, y basada en el contenido de dicha información, asumiendo el CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a AONCE Hosting con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

7.3. Cualquier usuario que deposite información en los servidores de AONCE Hosting, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de AONCE Hosting, sino que será un divulgador o editor independiente de contenido.

Por el hecho de conectar un servidor a la red, AONCE Hosting no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por los usuarios en los servidores de AONCE Hosting y, por lo tanto, AONCE Hosting  no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios.

El CLIENTE reconoce que la información a la cual se puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad únicamente suya. En consecuencia, AONCE Hosting  no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales el CLIENTE pueda acceder, ni de los perjuicios que el CLIENTE pueda sufrir en virtud de dicha información de terceros, con independencia de que el acceso a tal información se realice a través de vínculos, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web de AONCE Hosting.

También se consideran recursos que se hallan fuera del control de AONCE Hosting, entre otros, los siguientes: programas, textos y datos de los usuarios; grupos de noticias no moderados del propio servidor; grupos de noticias de otros servidores; chats; listas de distribución; cuentas FTP; cuentas Telnet, etc.

7.4. Con el fin de prevenir infracciones en las que AONCE Hosting pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el CLIENTE autoriza expresamente a AONCE Hosting a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la licitud de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración.

El CLIENTE también autoriza a AONCE Hosting a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado por orden judicial, en el curso de una investigación policial.

7.5. AONCE Hosting se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explicita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet.

AONCE Hosting tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de clientes almacenada en el sistema, perdida o corrupción de la misma; aunque pondrá todos los medios disponibles a su alcance para evitarlo tal como marca la Ley de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos; y de suceder, se avisará en el momento de tener conocimiento del echo, a los afectados y a las autoridades competentes tal como también marca la Ley.

7.6. AONCE Hosting no será responsable ante el CLIENTE, ni ante los clientes de éste, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o imposibilidad de transmitir o recibir información causada por retrasos o interrupciones del servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de AONCE Hosting.

7.7. El CLIENTE será el único responsable de cualquier brecha de seguridad afectando servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, AONCE Hosting  deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a AONCE Hosting o cualquiera de sus clientes.

08.

Derechos de propiedad

El CLIENTE garantiza que es propietario de la información por él almacena en los servidores de AONCE Hosting o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar dicha información a través de Internet.

A efectos de garantizar los fines del presente contrato, el CLIENTE autoriza a AONCE Hosting a realizar una copia de seguridad de la información almacenada por el CLIENTE en los servidores de AONCE Hosting durante la vigencia del presente contrato.

09.

Confidencialidad y Ley de Protección de Datos

9.1. El CLIENTE reconoce que, en virtud de su relación contractual con AONCE Hosting, podría tener acceso a información y materiales relacionados con los planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para AONCE Hosting y que no deben ceder bajo ningún pretexto en poder de terceros.

9.2. AONCE Hosting se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros NO autorizados por el CLIENTE.

9.3. AONCE Hosting se compromete asimismo a tomar las medidas necesarias para que esta información NO caiga en poder de terceros, tal como marca la Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos vigente.

9.4. AONCE Hosting se compromete asimismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con el CLIENTE. AONCE Hosting se reserva el derecho de exigir responsabilidades por daños y perjuicios al CLIENTE en caso de incumplimiento.

10.

Datos Personales

10.1. El CLIENTE autoriza a AONCE Hosting para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite. Por su parte AONCE Hosting se compromete, en la utilización de esos datos, a respetar su confidencialidad accediendo a ellos única y exclusivamente en los términos contemplados en la Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos, así como de no cederlos a terceros sin su consentimiento y a utilizarlos solo con la finalidad para la que fueron recabados.

10.2. AONCE Hosting mantendrá siempre una copia actualizada del Aviso Legal, la Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación en la web.

10.3. El CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, debiendo contactar mediante el correo electrónico de AONCE Hosting o el área de contacto de la web. AONCE Hosting se pondrá en contacto con el CLIENTE si fuese necesario, para comprobar dicha variación, reservándose el derecho de petición de documentación extra para su rectificación definitiva.

10.4. Se notifica expresamente al CLIENTE que el servidor donde se alojarán sus datos puede encontrarse fuera del territorio de la Union Europea, y el CLIENTE presta su expreso e inequívoco consentimiento para que sus datos puedan alojarse en un servidor ubicado fuera del territorio de la Union Europea.

10.5. El CLIENTE declara expresamente único responsable de todos los archivos de datos personales que pudiera recabar a través de su website, hospedado en el espacio que se adquiere en virtud de este contrato, así como se obliga a contar para ello con el consentimiento de todos los afectados. Si el CLIENTE recabara y/o almacenara datos personales de terceros a través de su sitio web, el CLIENTE deberá incluir en el contenido de su website todas las advertencias legales recogidas en la Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos y especialmente aquellas que se establecen cuando el website se encuentra alojado en un servidor sito en un centro de datos que puede estar ubicado fuera del territorio de la Unión Europea.

El CLIENTE conoce y acepta que el servidor donde va a alojarse su website puede encontrarse fuera del territorio de la Unión Europea y se compromete a notificar este hecho a todas las personas cuyos datos se recaben a través de su website. El CLIENTE será único responsable de solicitar las autorizaciones mencionadas Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos.

11.

Relaciones y notificaciones entre las partes

11.1. Las relaciones entre las partes son las de un cliente y un proveedor de servicios.

11.2. El CLIENTE no tendrá ningún derecho a obligar a AONCE Hosting ante terceros sin el consentimiento expreso de AONCE Hosting.

11.3. Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse mediante el sistema de soporte por tickets implantado por AONCE Hosting a través de su Área de Clientes, el cual permite la comunicación normal por email registrando en un sistema de tickets todas las comunicaciones, teniendo en cuenta lo expresado en los dos últimos párrafos de la cláusula 2.1. Aún así, las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.

12.

Duración del contrato

El presente contrato será de aplicación desde la fecha de aceptación del mismo por parte del CLIENTE, mediante el pago que conlleve dicha aceptación. La duración del presente contrato será la que el CLIENTE elija al aceptar el contrato.

El presente contrato se entiende renovado tácitamente si las partes continúan en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Por tanto, llegada la finalización del presente contrato, sin que ninguna de las partes haya anunciado a la otra la resolución del mismo con una antelación mínima de 30 días, quedará prorrogado el presente contrato por tácita re-conducción, por un periodo igual al suscrito inicialmente.

No obstante lo anterior, AONCE Hosting podrá resolver de forma inmediata el presente contrato en los supuestos contemplados en las cláusulas del contrato. AONCE Hosting podrá ejercer este derecho sin necesidad de preaviso alguno y el CLIENTE no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna

13.

Subrogación

Los derechos y obligaciones del CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de AONCE Hosting, que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación.

14.

Modificaciones al contrato

AONCE Hosting podrá en todo momento hacer modificaciones en los términos de este contrato si lo
comunica al CLIENTE con al menos 30 días de antelación. Se entenderá que el CLIENTE acepta las modificaciones si pasado este período continúa utilizando los servicios de AONCE Hosting.
Los cambios propuestos por el CLIENTE deberán contar con la aprobación expresa por escrito de
AONCE Hosting para tener validez.

15.

Extinción del contrato

El presente contrato podrá ser extinguido por la denuncia unilateral de cualquiera de las partes, con un preaviso escrito de 30 días. El ejercicio de esta facultad no dará lugar ni derecho a ninguna de las partes a exigir indemnización por daños y perjuicios, excepción hecha a los inferidos dolosa o culposamente y de los que, como consecuencia de la extinción anticipada, quedasen pendientes de contraprestación.

No obstante lo anterior, y de conformidad con las normas generales de contratación, el incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contraídas legal o contractualmente, facultará a la otra parte para considerarlo resuelto de forma automática y de pleno derecho sin necesidad de preaviso, bastando con la notificación fehaciente de esta resolución a la parte incumplidora, indicando la voluntad y la causa de extinción.

16.

Nulidad parcial

Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a re-negociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas

17.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

El presente contrato se regirá en todos los aspectos por las Leyes de España y todo conflicto que surja en virtud de este contrato o en relación con el mismo, estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Salamanca, a los que ambas partes se someten con renuncia a su fuero propio, si lo tuviesen, con la excepción de que AONCE Hosting tendrá derecho, según su exclusivo arbitrio, a instar procedimiento en los tribunales de cualquier otro país en que el CLIENTE resida o en el que estén situados cualesquiera de los activos de AONCE Hosting y/o empresas de su grupo.